近年來，家電維修市場魚龍混雜，諸多潛規(guī)則被不斷地暴露于陽光下：維修價格不清、沒有保障、維修點真假難辨……家電維修業(yè)亂象讓消費者大呼“傷不起”。

近日，商務部發(fā)布《家電維修服務業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，對家電維修經營者及從業(yè)人員資質、收費和服務管理等方面進行規(guī)范。但是《辦法》略顯“溫柔”，對經營秩序混亂等問題缺乏相應的規(guī)范，讓業(yè)界和市場擔憂。

維修亂象叢生受詬病

目前，國內家電維修市場正處于亂象之中，家電維修已成為重點消費投訴行業(yè)。尤其是夏季，家電使用頻率較高容易引發(fā)各種問題，家電維修市場升溫，同時也引發(fā)不少投訴事件。

中國質量萬里行促進會此前公布的2011年質量消費投訴維權分析數據顯示，在2011年受理的9809件次消費者投訴中，家電維修占據5.14%，占投訴比例居高不下。

在消費者一片怨聲中，其中以價格不合理最受詬病，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，設計價格誤區(qū)誤導消費者，一些街頭維修店常現(xiàn)“空調拆裝50元”這樣的小廣告吸引消費者上門，但維修人員在拆裝過程中往往故意損壞空調零件，以更換配件為由賺取其他費用；其二，故意將小問題夸大成為大故障，以此收取較高費用；其三，以次充好，將收購來的廢舊電器配件或材料更換到需要維修的家電中，以全新材料的價格收取費用。除此之外，維修價格模糊不清、不開具正規(guī)發(fā)票、違規(guī)收取“上門費”等問題也十分普遍。

針對這些質量不能保證和亂定價問題，《辦法》中明確說明，家電維修經營者在維修服務中使用和銷售的配件和耗材，其質量、規(guī)格應符合國家有關產品質量安全規(guī)定和標準，不得使用和銷售假冒偽劣產品?！掇k法》還明確要求，家電維修經營者要明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規(guī)范、質保期限以及投訴電話。

顯然，《辦法》出臺對家電維修收費、質量等進行有針對性規(guī)范，但在價格規(guī)范方面還有待出臺細則進一步規(guī)范并指導定價問題。

缺統(tǒng)一收費標準埋消費隱患

“我就搞不明白，修一臺彩電怎么會有這么多復雜的收費項目？上門費、開機費倒是標價很清楚，零件價格為什么不給個明白價？”某市民在經歷了無數次與維修企業(yè)交涉后，無奈地發(fā)出了這樣的感嘆。那么所謂的“上門費”和“開機費”，消費者應該如何支付？因沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準，各個品牌在這兩項收費上價格也不同。

有調查發(fā)現(xiàn)，在彩電維修市場，索尼“上門費”報價130元，夏普則表示需根據彩電大小決定，例如37寸上門費60元，42寸上門費80元；飛利浦售后服務人員表示“根據您家到維修點的距離遠近”，上門費由30元到80元不等。標準不一，埋亂收費隱患。

事實上，早在2006年1月1日，國家發(fā)改委就發(fā)布了《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》，明確要求，在中華人民共和國境內從事家電維修服務經營者必須按規(guī)定實行明碼標價。但這只是規(guī)定家電維修經營者必須實行明碼標價，而經營者是可以“自主定價”的，具體定價標準在《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》中并明確界限?，F(xiàn)今，《辦法》的出臺雖然對家電維修收費進行規(guī)范，但是仍未給出統(tǒng)一的收費標準。正因如此，消費者才會感嘆：價格為什么不給個明白價？家電維修市場上才會出現(xiàn)：200多元買的電磁爐，出現(xiàn)故障要花100多元維修，200多元買的豆?jié){機，上門維修費要50元等現(xiàn)象。亂收費現(xiàn)象也由然而升。

家電維修是一個龐大的市場。價格規(guī)范不完善、商家唯利是圖無疑是家電維修市場亂象產生的重要原因之一。

規(guī)范市場需念“緊箍咒”

黑心店家借管理漏洞肆意亂收費，令行業(yè)亂象影響市場健康發(fā)展，而肅清亂象需從價格入手。

首先，執(zhí)法部門要加強價格監(jiān)管，盡快規(guī)范統(tǒng)一的定價標準。價格執(zhí)法部門對家電維修服務行業(yè)價格行為的監(jiān)管不到位是造成家電維修市場價格混亂乃至價格違法行為產生的原因之一。價格執(zhí)法部門應加強對家電維修行業(yè)的價格指導，組織家電維修行業(yè)專項檢查，促維修市場形成良好價格氛圍。同時，執(zhí)法部門應盡量掃除監(jiān)管漏洞，規(guī)范相關的定價統(tǒng)一標準，做到價格監(jiān)管“大小兼顧”。

其次，家電商家應積極提升產品性能和質量。家電商家應加強行業(yè)自律，維護行業(yè)公平競爭，規(guī)范市場秩序，積極宣傳、貫徹、落實國家相關價格法律、法規(guī)規(guī)章等，以實際行動引導維修企業(yè)能夠嚴格遵守法律、法規(guī)、遵守社會道德規(guī)范，維護行業(yè)的健康和諧發(fā)展。此外，商家還應積極提升產品性能和質量，以延長產品的使用壽命和保修期，并在產品使用壽命期免費內提供修理配件，這樣不僅可以防止維修商漫天要價，還可以節(jié)約有限的資源。

第三、消費者應增強維權意識。消費者在購買商品時，有權要求銷售商明示保外維修的價格并作出承諾。只有當保外維修成為產品競爭要素之一時，其價格才會真正回到合理水平。同時，消費者遇到家電維修價格糾紛時，不可心存花錢買教訓的心理，當自己的價格權益受到侵害時，應向有關執(zhí)法部門和消保委進行投訴，切實維護自身的合法權益。

總結：遏制家電市場的亂象需要有關部門協(xié)作，一份強有力的規(guī)范比什么來的都重要。